Komunikace se zákazníkem může rozhodnout nejen o tom, zda se nám podaří zboží prodat, ale také o tom, zda se k nám zákazníci budou vracet. Platí to pro situace, kdy se zákazníky chceme komunikovat my. Stejně důležitá - nebo možná ještě důležitější - je komunikace v situacích, kdy zákazník potřebuje komunikovat s námi.
ZÁKLADY
Na principech úspěšného prodejního rozhovoru není nic složitého. Realizace v praxi už tak jednoduchá není.
Klíčem je prověřené principy dobře pochopit a vyzkoušet si je důkladně na konkrétních příkladech v praxi.
Pro skupiny i jednotlivce.
Doporučujeme kombinovaný formát programu spojující výhody on-line médií a osobního kontaktu.
když se nedaří
Jistě není možné prodat komukoliv cokoliv. Ale je důležité podívat se na situace, kde se nedaří. Omezit počet rozhovorů, ve kterých zákazník nabídku rovnou odmítne, nebo takových, po kterých se nestane nic.
Nejde o to naučit se zázračné triky nebo manipulační techniky. K úspěchu vede pochopení, proč nabídka nebyla pro zákazníka dost lákavá a přesvědčivá. Když se to podaří, je napůl vyhráno.
Jak něco takového zjistit a jak s takovou informací naložit je nejvíc ze všeho věcí obratné komunikace.
Pro skupiny i jednotlivce.
Doporučujeme kombinovaný formát programu spojující výhody on-line médií a osobního kontaktu.
prezentace
Možnost přesvědčit víc zákazníků najednou v rámci prezentace, ať osobní, nebo on-line, může být velmi efektivním cesta.
Důraz se často klade na technickou část – čím nakrmit PowerPoint.
Obsah je pro úspěch prezentace bezesporu rozhodující. Nikoliv však mediální, ale skutečný, informační: jakou dobrou zprávu posluchačům přinášíme? Prezentace bez dobrého obsahu nepřinese kýžený výsledek nikdy.
I nejkvalitnější obsah může znehodnotit nevhodná forma.
Z těchto dvou nezbytných ingrediencí vycházíme ve struktuře tréninku.
Pro skupiny. (Pro jednotlivce je obtížné zajistit všechna cvičení. O možných variantách vás rádi informujeme).
Doporučujeme kombinovaný formát programu spojující výhody on-line médií a osobního kontaktu.
Obsah uzpůsobujeme specifikům publika, kterému jsou prezentace určené (např. interní vs. externí publikum; malá-střední-velká skupina).